Retrospekcja i refleksja o przyszłości Raport CRIDO i CBRE

NIERUCHOMOŚCI KOMERCYJNE W POLSCE, 20 LAT PÓŹNIEJ... RE TROSPEKCJA I RE FLEKSJA O PRZYSZŁOŚCI

7

JAK ZMIENIŁ SIĘ RYNEK Z PERSPEKTYWY FIRMY DORADCZEJ, CZY PRACUJE SIĘ TAK SAMO JAK 20 LAT TEMU?

CZY KLIENCI MAJĄ PODOBNE PODEJŚCIE JAK 20 LAT TEMU? Z jednej strony pracuje się podobnie – należy posiadać wiedzę merytoryczną, budować zaufanie klientów, rozwijać i wspierać swój zespół. Zrozumieć pytanie, zwłaszcza to niewypowiedziane. Pomyśleć nad rozwiązaniem. Możliwie szybko i jasno odpowiedzieć. Być etycznym na zewnątrz i wewnątrz organizacji. Z drugiej strony zmieniło się w zasadzie wszystko. Po pierwsze przepisy – nie tylko się zmieniły, ale i „przybrały” na wadze. Po drugie – ogromnie wzrosła przejrzystość i dostępność informacji o praktyce, przepisach, możliwych rozwiązaniach. Po trzecie pracujemy innymi narzędziami – w skali mikro i makro, czy w zakresie kontaktu z klientem, czy analizy danych, czy zarządzania zespołami. Po czwarte te dwie dekady stworzyło pewne poczucie stabilności i ciągłości polskich instytucji – oczywiście ciągle daleko nam do innych krajów, ale osiągnęliśmy już bardzo dużo. I w końcu, rzecz najmilsza dla mnie – rozszerzył się rynek doradztwa, klient ma więcej możliwości. Dołączając do CRIDO w 2007 r., poznałem 30 osób; dziś jest nas 450, a wokół nas inne rosnące polskie firmy doradcze. Z przyjemnością cieszę się i tym fragmentem tych 20 lat. Od strony jakości oczekiwania są takie same lub wręcz wyższe – odpowiedzi na pytania o skali trudności tej z 2004 r. często znajdują się w internecie, w 2024 r. wzrósł poziom komplikacji, wielowątkowości analizy i konkluzji, znajomości branży. Liczy się doświadczenie i umiejętność zastosowania wiedzy eksperckiej do skutecznej pomocy biznesowi. Na pewno wzrosły też oczekiwania co do standardów społecznych prowadzenia działalności, łączenia jej z lokalną społecznością. Od strony relacji mam wrażenie, że świat się trochę uspokoił i uczłowieczył. Znacznie mniej ludzi dzwoni wieczorem, znacznie więcej ludzi odbiera na spotkaniach telefony „bo dziecko dzwoni”. Klienci nie oczekują pełnej i bezwarunkowej

PAWEŁ TOŃSKI partner zarządzający CRIDO

wojskowej mobilizacji, rozumieją, że można połączyć zaangażowanie w pomoc klientowi z życiem. Wierzę, że to ogólnokrajowy trend, ale na pewno w CRIDO mamy takich właśnie fajnych klientów.